Coincidenza persa per un volo in ritardo: cosa ti spetta davvero
Hai perso la coincidenza per il ritardo del primo volo? Su un'unica prenotazione conta il ritardo all'arrivo finale: da 250 a 600€ se sono 3 ore o più.
Se hai perso una coincidenza per colpa del ritardo del primo volo, non conta quanto era in ritardo quel primo volo: conta con quanto ritardo sei arrivato alla destinazione FINALE. Se all'arrivo finale il ritardo è di 3 ore o più, e i due voli erano su un'unica prenotazione, ti spetta una compensazione da 250 a 600€, calcolata sull'intero viaggio. Non è un'interpretazione nostra: lo ha stabilito la Corte di giustizia dell'Unione europea nel caso Folkerts (C-11/11).
È il punto che quasi tutti sbagliano, comprese a volte le compagnie: guardano il ritardo alla partenza (magari 40 minuti, sotto ogni soglia) e ti dicono che non ti spetta niente. Ma la legge guarda l'arrivo, e se quei 40 minuti ti hanno fatto perdere la coincidenza e arrivare 4 ore dopo, la compensazione è dovuta.
Biglietto unico o biglietti separati? Qui si decide tutto
La differenza che conta più di ogni altra è una sola: le due tratte erano su una prenotazione unica oppure su due biglietti comprati separatamente?
- Prenotazione unica (un solo codice, che tu abbia comprato dalla compagnia o da un'agenzia in un colpo solo): il viaggio è considerato uno, e se arrivi alla meta finale con 3 ore o più di ritardo la compensazione ti spetta.
- Due biglietti separati (due prenotazioni diverse, magari due compagnie che non c'entrano tra loro): la legge non collega le due tratte. Se il primo ritarda e perdi il secondo, nessuno ti copre, e il secondo volo lo ricompri tu.
Quanto ti spetta: si calcola sull'intero viaggio
La cifra dipende dalla distanza dell'intero viaggio, misurata in linea d'aria dalla partenza del primo volo all'arrivo dell'ultimo. Sono gli importi fissi del Regolamento CE 261/2004:
| Distanza dell'intero viaggio | Importo a persona |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 250€ |
| Da 1.500 a 3.500 km | 400€ |
| Oltre 3.500 km | 600€ |
Attenzione: è la distanza dell'INTERO viaggio, non della singola tratta persa. Un Milano - Francoforte - New York si calcola su tutto il tragitto fino a New York, non solo sul pezzo Milano - Francoforte. Come si leggono le fasce lo abbiamo spiegato per bene qui: quanto ti spetta per un volo in ritardo.
Come chiedere la compensazione, passo per passo
- Recupera le carte d'imbarco di tutte le tratte e gli orari veri: quello che serve è il ritardo con cui sei arrivato alla destinazione finale.
- Manda un reclamo scritto alla compagnia che ha operato il volo in ritardo (di solito la prima tratta), citando il Regolamento CE 261/2004 e la sentenza Folkerts (C-11/11).
- Chiedi la cifra giusta secondo la distanza dell'intero viaggio, e allega le carte d'imbarco come prova.
- Se non rispondono entro circa 6 settimane o dicono di no senza un motivo valido, puoi andare gratis su ConciliaWeb (la piattaforma dell'Autorità dei Trasporti) o segnalare all'ente nazionale del paese di partenza.
Quando invece non ti spetta niente
- Se all'arrivo finale il ritardo è sotto le 3 ore: la coincidenza persa in sé non basta, serve il ritardo all'arrivo.
- Se i biglietti erano separati: la legge non lega le due tratte.
- Se il ritardo è dovuto a una circostanza davvero eccezionale (meteo estremo, uno sciopero esterno alla compagnia): in quel caso l'importo fisso può non essere dovuto, ma deve dimostrarlo la compagnia, non tu.
Nel dubbio non ci si inventa niente: se il caso è incerto, meglio verificarlo prima di scrivere. Ma se avevi una prenotazione unica e sei arrivato 3 ore o più dopo il previsto, parti dal fatto che la compensazione ti spetta, e non mollare al primo no.
Il primo volo era in ritardo di soli 30 minuti, posso comunque chiedere qualcosa?
Sì, se quei 30 minuti ti hanno fatto perdere la coincidenza e arrivare alla destinazione finale con 3 ore o più di ritardo. Conta l'arrivo finale, non il ritardo del primo volo.
Ho comprato i due voli separatamente, sono davvero senza tutele?
Per la compensazione fissa sì: con due biglietti separati la legge non collega le tratte, quindi il volo perso lo ricompri tu. Resta però il buon senso della compagnia in alcuni casi, e comunque ogni singola tratta ha i suoi diritti se ritarda per conto suo.
A quale compagnia devo scrivere se le due tratte erano di compagnie diverse?
Alla compagnia che ha operato il volo che ha causato il ritardo, di solito la prima tratta. È quella responsabile del ritardo con cui sei arrivato alla fine.
Quanto tempo ho per chiedere la compensazione?
In Italia il termine è di 2 anni dal volo per le compagnie italiane; per molte compagnie estere è più lungo. Meglio non aspettare: prima chiedi, più è facile recuperare orari e prove.
