Condizioni d'uso

Queste condizioni regolano l'uso di Rivolio. Usando il sito le accetti. Sono scritte per essere capite: se qualcosa non torna, scrivici a team@rivolio.it.

Cosa fa Rivolio

Rivolio è uno strumento che verifica se un volo rientra nei casi di compensazione previsti dal Regolamento (CE) 261/2004 e, se decidi di acquistare la pratica, prepara per te i documenti del reclamo: la lettera con i dati verificati del volo, i riferimenti di legge e il canale reclami della compagnia, più i solleciti e le istruzioni per i passi successivi.

Rivolio non è un'agenzia di reclami e non è un intermediario: non ci cedi il credito, non firmiamo niente al posto tuo e non tratteniamo percentuali. Il reclamo lo invii tu, dalla tua email, e la compensazione arriva direttamente a te, per intero. Non siamo uno studio legale e non forniamo consulenza legale: prepariamo documenti sulla base di dati di volo verificati e di regole pubbliche.

L'analisi del volo e il verdetto

L'analisi di un volo costa 1,99€ e non richiede un account. Se il verdetto esce incerto l'analisi non si consuma: il credito resta e lo usi su un altro volo. Il verdetto ha tre esiti possibili: idoneo, non idoneo, oppure incerto. Vendiamo la pratica solo quando il dato è solido: se il caso è incerto, te lo diciamo e non ti facciamo pagare. Il verdetto si basa sui dati di volo delle nostre fonti e sul Regolamento (CE) 261/2004: non è una promessa di pagamento, perché la decisione finale spetta sempre alla compagnia aerea ed eventualmente alle autorità o al giudice. La compagnia può ad esempio invocare circostanze eccezionali che non risultano dai dati di volo.

Cosa compri, e quanto costa

• Pratica singola, 16,90 euro: i documenti del reclamo per un volo e un passeggero, il sollecito, le istruzioni ENAC e il tracker della pratica.
• Pratica famiglia, 29,90 euro: lo stesso, per lo stesso volo, fino a 5 passeggeri.

Sono prezzi una tantum: nessun abbonamento, nessuna percentuale sulla compensazione. I pagamenti sono gestiti da un fornitore esterno che opera come venditore (merchant of record) e che emette anche la ricevuta.

Consegna immediata e diritto di recesso

La pratica è un contenuto digitale che ti viene consegnato subito dopo il pagamento. Per questo, prima di pagare ti chiediamo di accettare espressamente che l'esecuzione inizi subito e di riconoscere che con la consegna perdi il diritto di recesso dei 14 giorni (art. 59, comma 1, lettera o del Codice del Consumo). Senza quella spunta il pagamento non parte. Resta ferma la garanzia qui sotto, che è più forte del recesso.

La garanzia

Se la compagnia rifiuta il reclamo senza un motivo valido, oppure non risponde entro i termini previsti dalla legge, la garanzia ti dà un credito per un'altra pratica: la tua prossima pratica, dello stesso tipo, è gratis. Vale anche se la compagnia non ti riconosce nulla per una ragione che smentisce i dati verificati del volo.

È un credito, non un rimborso in denaro, e lo diciamo chiaro: non ti restituiamo i soldi versati, ti offriamo noi la pratica successiva. Il credito è legato al tuo account, non scade, e copre una pratica dello stesso tipo di quella per cui è scattata la garanzia (una famiglia copre una famiglia o una singola).

La garanzia è legata all'esito e non a una scadenza sul calendario: le compagnie rispondono spesso dopo due o tre mesi. Il credito parte da solo quando ci dici che la compagnia ha rifiutato: ti chiediamo di aver davvero inviato il reclamo seguendo le istruzioni, di caricare il loro no scritto e di aver mandato la replica, perché l'esito lo conosci solo tu e il credito nasce da un rifiuto reale.

Un caso in cui la garanzia non si applica: se la compagnia ti paga, il servizio ha funzionato, e il prezzo della pratica resta dovuto.

Le tue responsabilità

• Inserire dati veri: numero di volo, data e nomi dei passeggeri corretti.
• Avere il diritto di presentare il reclamo per i passeggeri indicati.
• Inviare tu il reclamo e gestire tu la corrispondenza con la compagnia.
• Non usare il servizio per scopi illeciti o per casi che sai essere infondati.

Limitazione di responsabilità

Facciamo il possibile perché i dati di volo e i documenti siano corretti, ma non possiamo garantire l'esito del reclamo né rispondere delle decisioni della compagnia. Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità complessiva verso di te è limitata a quanto hai pagato a Rivolio per la pratica. Niente in queste condizioni limita i diritti che la legge ti riconosce come consumatore.

Legge e foro

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per i reclami sul servizio scrivi prima a noi: quasi tutto si risolve con una email.

Aggiornamenti

Possiamo aggiornare queste condizioni quando cambia il servizio; la versione e la data in testa alla pagina ti dicono quale stai leggendo. Gli acquisti già fatti restano regolati dalla versione in vigore al momento dell'acquisto.