Volo cancellato: rimborso o volo alternativo? La scelta è tua
Se ti cancellano il volo, scegli tu: rimborso del biglietto entro 7 giorni o un volo alternativo. Non possono obbligarti a un voucher. E spesso c'è la compensazione.
Se ti cancellano il volo, la scelta è tua: puoi chiedere il rimborso completo del biglietto (che ti devono pagare entro 7 giorni) oppure un volo alternativo per arrivare a destinazione. Decidi tu, non la compagnia, e nessuno può obbligarti ad accettare un voucher al posto dei soldi. E c'è spesso una seconda cosa che si aggiunge: se ti hanno avvisato con meno di 14 giorni, oltre al rimborso o al volo nuovo ti spetta anche una compensazione da 250 a 600€.
È il punto su cui le compagnie contano che tu non sappia: molte propongono direttamente un voucher, che conviene a loro. Ma il voucher lo prendi solo se lo vuoi.
La scelta è tua, non della compagnia
Quando un volo è cancellato, per legge puoi scegliere tra queste strade:
- Il rimborso del biglietto, per intero e sulla parte non usata del viaggio, da pagare entro 7 giorni con lo stesso mezzo con cui hai pagato.
- Un volo alternativo verso la stessa destinazione, il prima possibile oppure in una data che scegli tu, senza costi aggiuntivi.
- In più, se resti bloccato: pasti, bevande e l'hotel se devi dormire fuori, a carico della compagnia.
Il voucher non sei obbligato ad accettarlo
Se al telefono o via email ti offrono un buono da spendere con loro, puoi dire di no e chiedere i soldi. Accettare il voucher è una tua libera scelta, non un obbligo, e in genere conviene solo se hai in programma di rivolare presto con quella compagnia.
Oltre al rimborso, spesso c'è la compensazione
Rimborso e compensazione sono due cose diverse che si sommano. La compensazione fissa ti spetta se ti hanno avvisato con meno di 14 giorni e non c'è una circostanza davvero eccezionale a giustificarli. Gli importi sono questi:
| Distanza del volo | Importo a persona |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 250€ |
| Da 1.500 a 3.500 km | 400€ |
| Oltre 3.500 km | 600€ |
Se t'interessa il dettaglio delle fasce e come si calcolano, lo abbiamo spiegato qui: quanto ti spetta per un volo in ritardo.
Come chiederlo, passo per passo
- Scegli cosa vuoi: rimborso del biglietto o volo alternativo. Se scegli il rimborso, chiedilo sul mezzo di pagamento, non in voucher.
- Conserva l'email di cancellazione, la prenotazione e le ricevute delle spese che hai anticipato (pasti, hotel, trasporti).
- Se ti hanno avvisato con meno di 14 giorni, manda anche un reclamo scritto per la compensazione, citando il Regolamento CE 261/2004.
- Se non rispondono entro circa 6 settimane o dicono di no senza un motivo valido, vai gratis su ConciliaWeb (Autorità dei Trasporti) o segnala all'ente nazionale.
Mi hanno dato un voucher, ma volevo i soldi: posso ancora cambiarli?
Se non hai accettato liberamente il voucher, puoi chiedere per iscritto il rimborso in denaro: la scelta è tua per legge. Se l'hai già usato è più difficile, quindi meglio non usarlo finché la questione non è chiara.
Il rimborso e la compensazione si sommano davvero?
Sì. Il rimborso è la restituzione del prezzo del volo che non hai fatto; la compensazione è una somma fissa in più prevista per la cancellazione. Sono due diritti diversi che stanno insieme.
Mi hanno avvisato tre settimane prima: mi spetta la compensazione?
Con un preavviso di 14 giorni o più la compensazione fissa non spetta, ma restano il diritto al rimborso o al volo alternativo. Sotto i 14 giorni, invece, di solito spetta anche la compensazione.
Hanno detto che era colpa del maltempo: è vero che non mi devono niente?
Il maltempo estremo può escludere la compensazione fissa, ma deve dimostrarlo la compagnia, e comunque il rimborso o il volo alternativo e l'assistenza restano dovuti a prescindere.
