Sciopero aerei: cosa fare mentre sei in aeroporto

Vai al banco della tua compagnia adesso, chiedi il primo volo alternativo utile e fatti scrivere il motivo del disservizio. Sono le due cose che nessuno ti darà se non le chiedi, e sono le due che contano dopo: il posto su un altro aereo lo assegnano in ordine di arrivo, e il motivo messo per iscritto è la prova che vale di più quando la compagnia, fra un mese, ti risponderà con una frase generica.

Sotto trovi cosa fare nei primi minuti, come capire chi sta scioperando (cambia tutto), cosa ti spetta mentre aspetti e cosa succede ai soldi.

I primi dieci minuti, in ordine

1. Mettiti in fila al banco della compagnia, non a quello dell'handling. Mentre aspetti, apri l'app della compagnia: a volte la riprotezione si fa da lì, e sei fuori dalla coda.
2. Chiedi il riavvio su un altro volo e chiedi anche le alternative su altri aeroporti vicini. Se accetti la prima cosa che ti offrono senza chiedere, di solito è quella che conviene a loro.
3. Fatti dare per iscritto la causa: un'email, un SMS, la schermata dell'app, un foglio timbrato. Vale anche una foto del tabellone con la dicitura.
4. Fotografa tutto: tabellone, carta d'imbarco, coda al banco, ora sul telefono. Costa dieci secondi e ti risparmia una discussione.
5. Conserva gli scontrini di quello che paghi di tasca tua: acqua, panino, taxi, albergo. Le spese si chiedono a parte, e si chiedono anche quando la somma fissa non spetta.

Se il volo risulta cancellato e non solo in ritardo, i passi cambiano di poco ma il conto cambia molto: li abbiamo scritti tutti in volo cancellato adesso, i primi 60 minuti.

Chi sciopera cambia il verdetto

Sul tabellone c'è scritto "sciopero" e basta. Ma per la compagnia non è la stessa cosa se a incrociare le braccia sono i suoi dipendenti oppure persone che non lavorano per lei.

Il tuo volo potrebbe partire lo stesso

In Italia gli scioperi del trasporto aereo hanno delle fasce protette. L'ENAC garantisce i voli dalle 7:00 alle 10:00 e dalle 18:00 alle 21:00, e pubblica l'elenco dei voli garantiti per ogni agitazione.

• Cerca il tuo numero di volo in quell'elenco prima di dare per perso il viaggio: se c'è, parte, e la corsa al banco te la risparmi.
• Non fidarti dei siti che elencano gli scioperi, compreso questo articolo: le date cambiano, gli scioperi si revocano il giorno prima. L'unica lista che conta è quella ufficiale ENAC del giorno, insieme alla pagina della tua compagnia. Noi teniamo aggiornato il calendario degli scioperi, che si rinnova da solo ogni giorno e porta il link alla proclamazione di ognuno.
• Se il tuo volo è in fascia protetta ma parte tardissimo lo stesso, il conto del ritardo va avanti come sempre: la fascia protegge la partenza, non ti toglie niente.

Cosa ti spetta mentre aspetti, sempre

Questa parte non dipende dallo sciopero e non dipende da chi ha ragione. L'assistenza è dovuta anche se poi la somma fissa non spetterà: sono due cose diverse.

• Pasti e bevande, in proporzione all'attesa, e la possibilità di comunicare. Sulle tratte fino a 1.500 km partono già da 2 ore di ritardo.
• Albergo e trasferimento da e per l'aeroporto se l'attesa passa la notte.
• Se il volo è cancellato, puoi scegliere fra il volo alternativo e il rimborso del biglietto, che è dovuto entro 7 giorni.
• Se al banco non c'è nessuno, paga tu il minimo indispensabile e tieni gli scontrini. È il modo in cui si recuperano quelle spese.

E i soldi? La regola resta quella di sempre

La somma fissa del Regolamento CE 261/2004 (la compensazione pecuniaria) non è un rimborso del biglietto ed è la stessa per tutti: dipende dalla tratta, non da quanto hai pagato. La soglia sono 3 ore di ritardo all'arrivo: sotto, non spetta niente, sciopero o no.

Conta anche da dove decolla l'aereo: se parti da un aeroporto europeo sei coperto sempre, con qualsiasi compagnia; se parti da un paese fuori dall'Unione lo sei solo se chi opera il volo è una compagnia europea. Le tre fasce e i casi in cui non spetta niente stanno tutte in quando ti spettano 250, 400 o 600 euro.

Un avviso pratico: nei giorni di sciopero i portali a percentuale comprano pubblicità sulla parola "sciopero" e ti chiedono i dati mentre sei ancora in coda. Trattengono una quota del rimborso, e la trattengono solo se vinci: sembra indolore proprio per questo. Ryanair scrive sul proprio sito che le società di gestione reclami trattengono oltre il 40% di un reclamo da 250 euro, e invita i passeggeri a fare la richiesta da soli.

Quando torni a casa

1. Controlla il dato oggettivo del volo: l'orario di arrivo effettivo registrato, non quello che ricordi tu.
2. Scrivi alla compagnia dal suo canale reclami, tu, col tuo nome. Molte compagnie lavorano solo il reclamo mandato dal passeggero.
3. Nel reclamo cita quello che hai raccolto in aeroporto: la causa scritta, l'ora, le foto. È qui che quei dieci secondi in coda si ripagano.
4. Aspetta la risposta. L'ENAC indica sei settimane come tempo entro cui la compagnia deve rispondere.
5. Se dicono no senza un motivo valido, o non rispondono, si passa all'organismo nazionale del paese da cui sei partito, che non è automaticamente l'ENAC. Come funziona, passo per passo.