easyJet: i 28 giorni scritti nelle condizioni

Le condizioni di trasporto di easyJet, alla sezione 19.6, chiedono di presentare il reclamo per conto tuo e di lasciare passare 28 giorni prima di incaricare qualcun altro di farlo al posto tuo. easyJet scrive che, se quella regola non viene rispettata, non tratterà il reclamo presentato da un terzo; le eccezioni dichiarate sono due, il tutore legale e un altro passeggero della stessa prenotazione. Tradotto: la via più rapida per farti pagare è scrivere tu, subito, dalla tua email.

C'è un secondo dettaglio che pesa quanto il primo, e quasi nessuno lo scrive: easyJet ha due moduli distinti, uno per la compensazione europea e uno per il rimborso delle spese che hai anticipato. Sono due richieste separate. Chi compila solo il primo lascia sul tavolo albergo, pasti e taxi; chi compila solo il secondo si dimentica la somma più grossa.

Cosa dice davvero la sezione 19.6

Le condizioni di trasporto sono il contratto che accetti quando compri il biglietto. La sezione 19.6 riguarda i reclami presentati da terzi, cioè da società, studi e portali che si offrono di scrivere al posto tuo.

• Il reclamo va presentato prima da te, direttamente a easyJet.
• Da quel momento decorrono 28 giorni: solo dopo puoi incaricare un terzo.
• Se la regola non è stata rispettata, easyJet dichiara che non tratterà il reclamo del terzo.
• Restano fuori dal vincolo il tutore legale e un passeggero della stessa prenotazione, che può scrivere anche per gli altri.

Non è un capriccio isolato: anche altre compagnie mettono per iscritto un passaggio del genere, Ryanair per prima. Il senso commerciale è chiaro, e a te conviene lo stesso: il reclamo che parte dalla tua email entra nella coda normale, senza il giro dell'intermediario e senza una quota trattenuta all'arrivo.

I due moduli, e cosa copre ciascuno

Sul sito easyJet il modulo della compensazione europea e quello delle spese sostenute sono due pagine diverse. Compilarne uno non fa partire l'altro. È l'errore più costoso di tutta la procedura, perché le due somme non si sovrappongono: si sommano.

La regola pratica: se il volo è arrivato con almeno tre ore di ritardo e durante l'attesa hai speso di tasca tua, i moduli da compilare sono due. Se il ritardo è rimasto sotto le tre ore ma hai comunque pagato un panino o un albergo, ne compili uno solo, quello delle spese: la compensazione lì non spetta, l'assistenza sì.

Su una tratta fino a 1.500 km pasti e bevande sono dovuti già da 2 ore di attesa, molto prima della soglia della compensazione. Sono due cose diverse e vanno chieste separatamente.

Il voucher non è il rimborso, ed è già costato caro

Quando un volo viene cancellato, la scelta è tua: il rimborso del biglietto oppure il volo alternativo. Il voucher è una terza cosa, e si accetta solo se lo vuoi tu.

Non è una sottigliezza teorica. L'Autorità garante della concorrenza e del mercato, con il procedimento PS11830, ha sanzionato easyJet per 2.800.000 euro per aver offerto il voucher come unica alternativa senza indicare che il rimborso era possibile. Se ti arriva un'email che propone solo il voucher, quella email non chiude la partita.

Se hai comprato su un sito di viaggi, chiedi anche le commissioni

Molti biglietti easyJet non si comprano su easyJet: si comprano su un'agenzia online, che aggiunge la sua commissione al prezzo del volo. Per anni quella commissione veniva trattenuta anche quando il volo saltava.

La Corte di giustizia dell'Unione europea, con la sentenza del 15 gennaio 2026 nella causa C-45/24, ha stabilito che il rimborso del biglietto per un volo cancellato comprende anche le commissioni dell'agenzia di viaggio online, perché fanno parte del prezzo che hai pagato. Quindi la cifra da chiedere è quella che ti è uscita dalla carta, non quella stampata sul biglietto.

Quando easyJet non ti deve la compensazione

Lo scriviamo per intero, perché è la parte che i servizi a percentuale saltano volentieri: a loro conviene che tu apra la pratica comunque.

• Il ritardo all'arrivo è sotto le 3 ore. È una soglia secca. Anche due ore e cinquanta minuti sono un no, e l'assistenza resta comunque dovuta.
• Il volo non è coperto dal Regolamento. Conta da dove decolla l'aereo: partenza da un aeroporto europeo, coperto sempre; partenza da un paese fuori dall'Unione, coperto solo se chi ha operato ha licenza europea. Sulla rete easyJet è un caso raro, ma esiste.
• easyJet dimostra una circostanza eccezionale. Deve dimostrarla, e deve dimostrare il legame con il tuo volo. Non basta dire che quel giorno il tempo era brutto.

Se il volo rientra, l'importo dipende dalla distanza: 250 euro fino a 1.500 km, 400 euro per tutte le tratte dentro l'Unione oltre i 1.500 km e per le altre fra 1.500 e 3.500 km, 600 euro oltre i 3.500 km fuori dall'Unione, ridotti a 300 se il ritardo resta sotto le 4 ore. Le fasce e le eccezioni sono spiegate per intero nella guida sugli importi.

Quanto ti resta, a seconda di come lo chiedi

La somma che easyJet deve è la stessa in ogni caso. Cambia quanto ne arriva a te. I servizi a percentuale trattengono una quota del rimborso, e la trattengono solo se vinci: è esattamente per questo che sembrano indolori.

Noi facciamo il contrario: un prezzo fisso, scritto prima, uguale che tu recuperi 250 euro o 600, con una tariffa unica per tutta la famiglia. La lettera la mandi tu dalla tua email, quindi il reclamo rispetta la sezione 19.6 fin dal primo giorno e la somma arriva intera sul tuo conto. Se easyJet rifiuta senza un motivo valido o non risponde nei termini di legge, ti restituiamo quello che hai pagato. Il listino sta qui.

Cosa fare adesso, in ordine

1. Controlla il dato oggettivo del volo, cioè l'orario di arrivo effettivo registrato. È l'unico numero che conta, e non è quello che ricordi tu.
2. Metti da parte le prove: la conferma di prenotazione col codice, la carta d'imbarco, la foto del tabellone e tutti gli scontrini delle spese.
3. Compila il modulo della compensazione EU261, con il tuo nome e dalla tua email. Vale anche per gli altri passeggeri della stessa prenotazione.
4. Compila anche il modulo delle spese, se hai anticipato pasti, albergo o trasferimenti. È una richiesta separata e va fatta a parte.
5. Aspetta la risposta. L'ENAC indica sei settimane come tempo entro cui la compagnia deve rispondere al reclamo.
6. Se ti dicono no senza un motivo valido, o non rispondono, si passa all'organismo nazionale del paese da cui sei partito, non automaticamente all'ENAC. Come funziona, passo per passo.